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L’importance d’une Fan Base

Les gens ne se rendent pas compte de l’importance d’avoir un noyau dur de fans actifs dans les affaires. Et cela est valable quelque soit le secteur d’activite.
Avez vous déjà été sur un forum grand public (neutre) qui traite de cinema, high tech, musique ou jeux vidéo et tenté de critiquer ouvertement Brad pitt, Apple, Lady Gaga, Booba, Mylene Farmer, PES, le PSG, ou encore Free pour rester dans l’actualité? Si ce n’est pas le cas, essayez! C’est assez interessant de voir le lever de bouclier que ça peut declencher.

Autrement dit, lorsque vous critiquez ces personnes ou ces marques là, une riposte spontanée s’organise quasi automatiquement, ces marques ont reussi à transformer de simples sympathisants en fans, voir en fanatics.
Avoir 1000 vrais fans à beaucoup plus de valeur que d’avoir 5000 amis sur Facebook ou 10 000 followers sur Twitter. 1000 vrais fans actifs equivaut à avoir 1000 travailleurs bénévoles au service de votre cause; c’est une armée de mercenaires devoués.

Qu’est ce qu’un « Vrai Fan » ?
Un fan, un vrai, c’est une personne déterminée à agir pour soutenir la cause qu’il défend et de manière inconditionnelle.

Si vous êtes un artiste, imaginez 1000 personnes capables d’acheter chaque produit qui porte votre signature, de vous défendre sur tous les forums où votre nom apparaît, d’assurer votre promotion auprès de leur entourage, de porter vos couleurs quand ils se déplacent…

Si vous êtes à la tête d’une entreprise, imaginez 1000 personnes, capables de se porter volontaires pour effectuer des heures supplémentaires pour terminer un projet, se transformer en commerciaux dès qu’il parlent de leurs entreprises à des tiers, proposer des idées innovantes pour améliorer les performances de la société

Si vous faîtes partie d’une association sportive, imaginez 1000 personnes chantant à l’unisson l’hymne de votre club, capables de vous suivre à leur frais sur chacun de vos déplacements pour vous soutenir… Et tout cela durant plusieurs années consécutives voir plusieurs décennies.

Comment reconnaît on un vrai fan?
Si vous êtes passé devant une boutique Apple Store au lendemain de l’annonce de la mort de Steve Job,
Si vous avez une fois fait la queue pour acheter des places ou assister à un concert de Madonna,
Si vous avez déjà été installé au milieu de la tribune Auteuil ou Boulogne lors d’un match du PSG,
Alors vous devriez comprendre ce à quoi je fais allusion quand je parle de vrai fan. En générale on le reconnait à son niveau d’engagement qui peut parfois apparaître comme une attitude flirtant avec les limites du raisonnable pour des personnes qui ne partagent pas la même passion.
Deux notions essentielles permettent de mesurer cet engagement qui transforme un simple adepte en fan inconditionnel:
Le temps => plus on en consacre à l’objet de sa passion (recherche d’info, écoute en boucle, rédaction de message de soutien…), plus l’engagement est important.
L’effort (physique ou/et financier) => plus l’on doit en fournir vis à vis d’une contrainte extérieur (intempéries, sommeil, prix d’une place de concert, déplacement), plus, là encore, l’engagement est important.

Comment obtenir les meilleurs fans?
Un vrai fan, ça se mérite, partant de là, il faudra toujours donner beaucoup, pour espérer avoir un retour sur investissement.
Encore et toujours la même règle, on ne récolte que ce que l’on sème. Donner de la qualité, la perfection n’existe pas mais il faut que le produit fini que l’on propose reflète un réel investissement car un travail baclé, ça se ressent et le public saura le sanctionner.
Créer une veritable relation, les fans ont besoin de sentir qu’un lien spécial s’est établi entre eux et l’objet de leur passion… c’est ce lien qu’il faut entretenir. Il s’agit par exemple d’envoyer suffisamment de messages à leur intention pour maintenir leur intérêt ou d’utiliser des moyens atypiques pour entrer en contact avec eux.
Soyez transparent, comme dans toute histoire d’amour, le pire sentiment que peut ressentir un fan, c’est la trahison. Ce qui doit rester secret peut le rester, mais attention à ne pas dissimuler ou mentir sur un élément qui constituait l’un des fondements de cet amour.
Donner du rêve, le fan aspire à autre chose, quelque chose qui le sorte de l’ordinaire ou qui lui en donne une perception nouvelle… il n’y a pas de rêve possible lorsqu’on ne fait que suivre la mode ou que l’on est trop conformiste.

Enfin, une fois que l’on a constitué cette base de vrais fans, ce serait presque un crime de ne pas savoir l’utiliser correctement.
Combien de marques, d’artistes ou d’entreprises se vantent d’avoir parmi leur clientele des milliers de vrais fans mais n’en tirent quasiment aucun profit?
Tout l’intérêt d’avoir un nombre consequent de vrais fans reside dans le fait d’avoir une bonne strategie pour tirer le meilleur parti de toute cette force vive.

Ces strategies, nous les aborderons tres prochainement sur ce blog…